新京报讯（记者 曹晶瑞）前脚儿，有乡民反映称，在马驹桥镇合生国际村东侧、南侧、北侧都有僵尸车，主张赶快整理；在通州区马驹桥镇大葛庄村后街，整条街两头私装地锁严峻……后脚儿，僵尸车被运走了，私装的地锁被拆除了。自“接诉即办”机制在通州区马驹桥镇落地以来，干扰乡民的大事小情被逐个处理。新京报记者了解到，通州区马驹桥镇专门研发了才智作业APP渠道，镇域内各职能部分、村、社区担任人都在这个渠道里，遇到乡民反映的疑难案子，多部分可经过渠道“一事一议”，进步案子处理功率。
马驹桥镇整理合生国际村周边僵尸车。受访者供图
僵尸车挪走了 乡民“闹心”的小事儿处理了
“在合生国际村东侧、南侧、北侧都有僵尸车。有的是老化轿车，有的是无车牌的，有的停在那现已超越三个月了，车辆外观严峻破损……”日前，家住马驹桥镇合生国际村宋女士向相关部分反映情况。
接到乡民的反映后，马驹桥镇受理中心当即联络交通安全处理委员会，并组织巡查人员到现场核实，共摸排出8辆车“僵尸车”及8辆长时刻乱停放的车辆。作业人员将8辆僵尸车拖移到指定地址等候处理。向不符合僵尸车规范的别的8辆车车主发送奉告单，并提示车主日后要有序泊车。
僵尸车被挪走了，关于合生国际村的乡民来说，看起来不起眼却有点“闹心”的小事儿处理了。
马驹桥镇整理合生国际村周边僵尸车。受访者供图
影响乡民正常日子诉求 一般2小时内处理
上述事例其实仅仅马驹桥镇“接诉即办”事例中的一个。通州区马驹桥镇相关担任人向新京报记者介绍，2019年1月1日起，北京逐渐将各类热线整合到12345市民服务热线，会集受理市民大众诉求，对那些统辖权属明晰的诉求，直接派给街城镇，要求底层第一时刻回应并处理大众诉求，做到雷厉风行、全时呼应、接诉即办，打通服务大众的“最终一公里”、疏通听民声、解民困的“最初一分钟”。
该担任人称，现在，马驹桥镇以12345热线为抓手，从接诉、派单、处理到反应、监察、排名，已构成一个闭环的“接诉即办”机制。自作业展开至今，马驹桥镇已协助乡民妥善处理多件难题，案子处理时刻、速度和作用均遭到大众好评。
“做到围着乡民转，奔着问题去，沉到一线干，到乡民身边处理问题”是马驹桥镇寻求的作业方针，该担任人表明，关于影响正常日子的诉求，一般2小时内处理，真实处理不了的及时上报，保证案子有发展。
建立才智作业渠道 多部分可“一事一议”
值得一提的是，为了更快、更优地处理乡民诉求，做到高效“接诉即办”，马驹桥镇建立了12345市民热线流通渠道，组织专人担任，还特别开发了可在电脑和手机上一起运用的APP渠道。
“市民的诉求是什么、何时接到案子、应该派给哪个部分来处理、处理的发展怎么、流通到了哪个过程、处置成果怎么、是否进行了回访，乃至回访是否满足，都能够在马驹桥镇才智作业渠道上查询到。”马驹桥镇相关担任人介绍，如遇到疑难案子，作业人员还能够在此渠道体系内进行协同，多部分一事一议处理。各层级的干部和部分也能够经过此渠道体系实时检查案子的一致剖析成果，并能够在手机端进行督办，相较于微信、QQ群等途径愈加方便、有用。
大街僵尸车、民房存在煤气罐安全隐患、小区停水停电毛病……这些大事小情，都有专人为乡民逐个处理。新京报记者了解到，现在，马驹桥镇才智作业渠道已包括124个部分，触及镇域内各职能部分、村、社区担任人等。
新京报记者 曹晶瑞 修改 杨亦静
校正 何燕
