河南周口市民宋玉杰11月27日向汹涌新闻质量陈述投诉渠道（/consumersComplaint.jsp）反映，他为父亲购买、已运用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播映视频的状况下发作“自燃”，导致手机和被子被焚毁，他父亲的手指也被烫坏。他质疑该款手机存在质量缺点。
小米售后客服11月28日向汹涌新闻（）解说称，宋先生发作起火焚烧的手机，经过判定“非手机质量上的问题”导致。
但对该解说，在没有见到具体判定陈述状况下，难以消除宋玉杰的质疑。28日，汹涌新闻屡次就该工作联络小米集团对接媒体的工作人员，在将宋玉杰的状况反应后，到发稿未获回复。
宋玉杰供给的产品订单显现，本年7月24日，他在小米商城花1399元购买了一款Redmi Note 7 Pro手机。收货后，宋玉杰便将手机交给父亲运用。
宋玉杰称，尔后父亲一向正常运用该手机，没再次出现任何问题。10月29日下午，用手机看视频睡着的父亲忽然被一股灼烧感谢醒，发现放在被子上、一向播映视频的手机“正冒着浓烟闪着火光”，被子也正在焚烧。宋玉杰的父亲赶忙动身救活，在此过程中手指也被烫坏。
宋玉杰供给的手机起火焚烧后图片显现，整个手机焚烧后分解成几个黑色部分 。
他供给的现场图片显现，手机焚烧后分解成几个黑色部分，后盖掉落，显露焚烧后的机身内部，依稀可见此前机型概括，另一旁的被子则存在显着焚烧痕迹。
宋玉杰称，事发当晚他就和小米售后反映此事，并依照售后要求寄去了焚毁后的手机。经过判定，对方11月11日告知他“手机是在外部原因下起火焚烧，并非质量上的问题。”
汹涌新闻在小米商城查询发现，Redmi Note 7 Pro自称配有4000mAh电量电池，为骁龙675处理器，18个月质保期。
面临该成果，宋玉杰并不认可，坚持以为手机是因质量上的问题自行焚烧，但不能判别是因哪个部位点燃。他至今也没看到具体的判定陈述。
小米售后客服11月28日向汹涌新闻证明称，宋先生发作起火焚烧的手机经过判定“非手机质量上的问题”导致。当汹涌新闻诘问手机焚烧的具体原因时，客服未予答复。
同日，汹涌新闻向周口小米授权服务中心朱姓司理问询厂家具体判定陈述时，对方称需求向上级请求，之后会经过邮件方式发给宋玉杰。
“由于对方解说非质量上的问题导致，手机也无法质保。”宋玉杰说。
