全力抗击新冠肺炎疫情的过程中，AI（人工智能）技能正在各个战场大显神通。疫情发生后，中国联通与阿里的合资公司云粒才智第一时间推出“疫情回访AI机器人”，展开主动批量排查、回访以及智能核算剖析等作业，现已为全国数十个政府单位供给线上疫情回访服务，累计呼出量超百万通，成为底层政府和社区的“防疫利器”，助力政府扎牢了防疫“防火墙”。
当时，已开端出现疫情防控局势持续向好、出产日子次序加快康复的态势，为助力复工复产，有用下降各场景下的病毒传达危险，中国联通正在使用技能优势，开发布置更多AI机器人投入不同的使用场景，有供给批量服务的“复作业业辅佐”，有针对金融保险业的“复产连环策”，有24小时待命的才智政务产品，更有AI+5G“双剑合璧”多个细分使用场景正在跑步进场，经过一大波硬核技能为政府和企业赋能。
复作业业引导新模式 AI语音来做好辅佐
怎么疏通开复工信息，加强招用工服务，分门别类拟定办法展开作业服务，是当时地方政府急需解决的问题。中国联通AI语音机器人能够精确的经过通话概况，对受访者的作业状况和作业意向进剖析，挑选后可对“未作业”、“赋闲”等人员进行作业信息短信推送，在有用协助地方政府核算作业需求的一起，引导劳动者安全作业，确保疫情防控期作业有序。
在遵义市新蒲新区，疫后复工已提上了日程。为了解建档立卡贫困户、退役军人、残疾人等作业状况，传递作业信息和引导作业，遵义市新蒲新区经过联通AI语音机器人对辖区上述人群展开批量摸排，及时获取了作业状况和意向，为下一步引导作业奠定了根底。
图1 作业意向剖析
金融保险业“复产连环策” AI有用助力金融保险业复产
全力推进各类出产企业复工复产，离不开金融保险业的大力支持。针对疫情期间无触摸、少触摸的要求，各金融、保险业组织展开了各类线上服务为企业和个人全面供给线上开户、付出结算和线上融资等服务。中国联通AI语音机器人渐渐的开端服务中国人民银行征信中心、工行江苏分行、河北人寿、嘉实基金、小米金融等很多金融保险组织，针对在线客服、营销、征信回访等各场景供给系列解决方案，打造“复产连环策”。
才智政务新测验 AI让政务服务24小时不打烊
疫情期间，各地12345政务热线来电量均创下前史新高。为紧迫应对疫情局势改变，做好群防群控，有用搜集疫情头绪，一起确保大众诉求及时得到呼应，多地发动24小时在线受理。
深圳12345政务热线开设疫情防控专席，24小时接听大众关于防控作业咨询，及时为市民供给最新疫情信息，中国联通AI机器人在其中发挥了及其重要的效果，根据语音辨认、语义了解等技能为深圳12345政务热线完结了智能问答/咨询功用，替代了传统人工客服回答用户高频、单一的问题，展示了AI在建造才智城市、进步政务服务质量中的巨大潜力。
AI+5G“双剑合璧” 多个细分场景使用助力抗疫复工
跟着上一年5G正式商用，AI交融5G技能的落地场景使用开端被广泛提及，在疫情“大考”下，一系列交融使用加快融入各行各业，助力抗疫复工。中国联通在“AI+5G”技能的两层驱动之下，会集研制力气对人脸辨认、行为辨认、车牌辨认、方针分类等AI算法进行优化晋级，在多个细分场景使用持续立异。
在广州市越秀区的部分疫情阻隔酒店，中国联通布置的AI+5G服务机器人作为特别的服务员整装上阵，为在疫情阻隔期不能出房门半步的特别客人送去一日三餐。这类机器人能够替代人工，供给全自主“免触摸式”服务，不仅能阻断“人传人”新式冠状病毒感染链条，还能够最大化减轻作业人员的作业内容，进步作业效率，削减一次性防护物资耗费。
图2 AI+5G服务机器人
在苏州市火车站，中国联通为苏州市公安局供给AI+5G防疫机器人，助力疫情期间旅客出入口的检疫排查作业。该机器人可自主巡查并经过装载的热成像测温设备对活动旅客进行移动测温，并宣布高温报警。一起，经过高清摄像机可对未佩带口罩的旅客进行实时提示。
图3 AI+5G防疫机器人
在浙江嘉善某龙头企业园区,中国联通为其布置了AI+5G智能巡检机器人。该机器人既能够充任守门人，确保职工入园时体温丈量，也能够充任巡视员24小时动态巡查，实时检测企业职工频频咳嗽等行为，一旦发现异常者及时警报，确保企业职工的整体健康，外防输入内防分散。
图4 AI+5G智能巡检机器人
在北京，中国联通与美团点评协作的“无人配送防疫助力方案”率先在顺义区进行落地，将AI+5G技能使用在相关事务的配送环节及疫区智能化建造过程中，经过无人车和室内机器人配送服务下降人际触摸带来的潜在感染危险。
图5 AI+5G无人配送机器人
为服务校园、医院、酒店、机场、高铁站、商场、楼宇等场合的消毒作业，中国联通打造了AI+5G智能清洁消毒防疫机器人，可自主定位地点环境、完结清洗使命、陈述使命状况，极大程度上节省了人力本钱和进步作业效率，削减疫情传达。
图6 AI+5G智能清洁消毒防疫机器人
中国联通还推出了晋级款的AI+5G安防巡检机器人，经过增加热传感体温检测、口罩辨认及语音提示功用，完结了巡查区域内人员体温实时检测，完结快速排查，体温超支人员数据后台传回，确保了疫情一线亟需功用的完结。
图7 AI+5G安防巡检机器人
以上这些仅仅是中国联通AI+5G机器人部分成功测验，依托智能模型还可快速复用至其他范畴，并与云核算、大数据、物联网和区块链等新技能交融立异后，将成为推进数字经济开展的重要引擎。
在全面抗击疫情的作业中，中国联通将持续统筹抓好疫情防控和变革开展作业，不断对AI机器人进行迭代晋级，推出更多细分场景的职业使用，助力各级政府扎牢防疫“防火墙”、企业按下复产“加快键”。
编 辑：霏雯
